Umy Medya

Sektör

Tesisatçı ve Elektrikçi Web Sitesi

Mutfakta su basmış, kombi gece yarısı kilitlenmiş ya da sigorta üst üste atmış bir kişi site gezmiyor. Telefonu ıslak elle açıyor, listede ilk çıkan numaraya basıyor ve açan kim olursa işi ona veriyor. Tesisatçı ve elektrikçi sitesinin görevi bu yüzden kendini anlatmak değil, aranmayı kolaylaştırmak: numara ilk ekranda, hizmet bölgesi belli, sayfa zayıf sinyalde bile açılıyor.

Bu işte görünürlüğün ilk basamağı site değil, Google İşletme Profili. Haritada çıkan kart, çalışma saatleri, hizmet verdiğiniz yerleşimler ve arama tuşu ilk teması kuruyor. Site ikinci adımda devreye girip ustanın kim olduğunu, hangi arızaya baktığını, keşfin nasıl yürüdüğünü ve işin sonunda zeminin nasıl kapatıldığını gösteriyor. İkisini ayrı işler gibi değil, aynı akışın iki parçası olarak kuruyoruz; ikisindeki bilgi birebir aynı kalıyor.

Su basmış bir mutfakta kimse menüde gezinmez

Gece yarısı su basmış bir dairede menüde gezinen yok. Sayfa açıldığı anda üç şey görünmeli: parmak kalınlığında bir ara butonu, WhatsApp numarası ve o saatte hizmet verip vermediğiniz. Numarayı görselin içine yazmak bu yüzden pahalıya patlıyor; tıklanamayan numara kalem aramaya dönüşüyor ve kimse denemiyor. İletişim sayfasına gömülü form da işe yaramıyor; su akarken form doldurulmuyor. Butonu ekranın altına sabitliyoruz, ıslak veya eldivenli parmakla ıskalanmayacak boyutta tutuyoruz. Aramaların saat dağılımını ölçüyoruz; gece yoğunluğu çıkarsa nöbet düzeni ona göre kuruluyor. Aramanın hangi sayfadan geldiğini de ayrı ayrı görüyorsunuz.

Google İşletme Profili sitenizden önce gelir

İlk temas çoğu zaman sitede değil haritada oluyor; telefonuna yakınımdaki tesisatçı yazan kişinin ekranında önce işletme kartı ve arama tuşu çıkıyor. Profilde dört ayar işi belirliyor: saatlerin gerçekten 7/24 mi yoksa nöbetli mi olduğunun doğru işaretlenmesi, dükkân adresi yerine servis alanı tanımı, tıkanıklık açma ve kaçak tespiti gibi hizmetlerin tek tek girilmesi, yorumlara verdiğiniz cevaplar. Saatler sitede başka, profilde başka yazdığında güven ilk orada kırılıyor. Bu yüzden profil, site yayına girmeden önce düzenleniyor; ilçe listesi değiştiğinde iki yer birlikte güncelleniyor. Profile ustanın kendi aracı ve iş kareleri yükleniyor, stok görsel girmiyor.

Ağır görsel bu sektörde doğrudan kaybedilen müşteri demek

Arayan kişi çoğu zaman bodrumda, sayaç başında ya da suyun içinde duruyor; sinyal bir çubuk. Bu şartlarda birkaç saniyede açılmayan sayfa kapatılıyor, sıradaki numara aranıyor. Tesisatçı sitesine tam ekran slayt, arka plan videosu ve ağır stok fotoğraf koymuyoruz; görseller sıkıştırılıyor, ölçüleri sabitleniyor ki geç yüklenen bir resim butonu kaydırıp yanlış dokunuşa yol açmasın. Yazı tipi iki ağırlıkla sınırlı. Testi ofis internetinde değil, eski bir telefonla ve mobil veriyle yapıyoruz. Sade görünmesi tercih: ekranda öne çıkacak tek şey arama butonu olacak. Ağır harita gömülüsü yerine yol tarifi bağlantısı ve açık adres metni duruyor.

Kimse tesisatçı aramıyor, tıkanıklık açma arıyor

Panik anında meslek adı değil, sorunun adı yazılıyor: tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, kombi hata kodu, petek temizliği, sigorta atması, priz ve kolon hattı yenileme. Bunlar ayrı sorgular; tek bir hizmetler sayfasında alt alta sıralandığında hiçbiri karşılık bulmuyor. Her biri kendi sayfasını alıyor: belirti neye benziyor, ekip geldiğinde hangi cihazla bakıyor, iş kaç saat sürüyor, duvar veya zemin açıldıysa nasıl kapatılıyor, işe ne kadar garanti veriyorsunuz. Kombi bakımı arayanla döşeme altında kaçak arayan aynı kişi değil; sayfası da aynı olmamalı. Sorun sayfaları birbirine bağlanıyor; kaçak sayfasından kombi sayfasına geçiş açık kalıyor.

Fiyat yazmadan fiyat sorusu nasıl karşılanır?

Tesisat işinde fiyat listesi yayımlanamıyor; tıkanıklığın kaç metre içeride olduğu, kaçağın döşeme altından mı duvardan mı çıktığı, kombinin markası ve parçanın bulunabilirliği tutarı değiştiriyor. Ama telefonu açan kişi üç soruyu mutlaka soruyor: keşif ücretli mi, gece ve hafta sonu farkı var mı, parça ile işçilik ayrı mı hesaplanıyor. Bu üçünü sayfada yazmak, rakam vermeden belirsizliği kaldırıyor. Ödeme yöntemini de aynı yere koyuyoruz; kartın geçip geçmediği kapıda sorun oluyor. Keşif sonrası kapsamı yazılı bildirmek de telefonun ilk dakikasını pazarlıktan kurtarıyor.

Usta belgesi, sigorta ve iş kareleri neden yan yana durmalı?

Eve yabancı almak zor karar; güveni belge ile fotoğraf birlikte kuruyor. Ustalık belgeniz, doğal gaz iç tesisat yetkiniz ve mesleki sorumluluk sigortanız varsa sayfada görünsün istiyoruz. Hangi belgenin sizin yaptığınız iş için zorunlu olduğunu ilgili odanıza, belediyeye ya da gaz dağıtım şirketinize teyit ettirin; burada yazan hukuki görüş değil. Yanına iş kareleri geliyor ve çekimi biz yapıyoruz: müşteriden yazılı izin alınıyor, kapı numarası ile kişisel eşya kadraja girmiyor, sökülen parça ile yenisi aynı açıdan çekiliyor, iş bitiminde temizlenmiş zemin de kareye giriyor. Çekim gündüz planlanıyor.

Sık sorulan sorular

Gece gelen aramaları kaçırmamak için ne yapıyorsunuz?

Sabit arama ve WhatsApp butonu her ekranda duruyor, numara tıklanabilir yazılıyor. Nöbet düzeniniz varsa hangi saatte kimin baktığı hem siteye hem işletme profiline geçiyor. Telefonu açamadığınız anlar için kısa bir geri arama alanı koyuyoruz; cevapsız aramaları aylık raporda görüyorsunuz.

Site açmak yerine sadece Google İşletme Profili yetmez mi?

Profil sizi listeye sokuyor, site listeden seçtiriyor. Karşılaştırma yapan kişi ustalık belgesini, sigortayı, hangi arızaya bakıldığını ve iş fotoğraflarını arıyor; bunlar profile sığmıyor. İkisi birlikte çalışıyor. Sıralama garantisini ise ne biz ne de başkası verebilir.

Sitede fiyat yazmam gerekir mi?

Gerekmiyor; aynı iş her dairede farklı çıkıyor. Bunun yerine keşfin nasıl yapıldığını, gece ile hafta sonu farkının olup olmadığını, parça ve işçiliğin ayrı hesaplanıp hesaplanmadığını, ödemenin kartla geçip geçmediğini yazıyoruz. Arayan kişinin sorduğu zaten bu kalemler.

Hangi ilçelere gittiğim sitede nasıl belirtiliyor?

Gittiğiniz ilçe ve mahalleleri tek tek yazıyoruz, yol süresi uzun olan yerleri ayrıca not ediyoruz ki uzaktan gelen arama boşa çıkmasın. Aynı listeyi işletme profilindeki servis alanı ayarıyla eşliyoruz; bölge değiştiğinde iki yeri birlikte güncelliyoruz.

İş fotoğraflarını müşteri izni olmadan kullanabilir miyim?

Kullanmayın. Çekim öncesi kısa bir izin metni imzalatıyoruz; kapı numarası, isim, kişisel eşya ve ev düzeni kadrajdan çıkarılıyor. İzin alınamayan işlerde yalnızca parça ile tesisat detayı çekiliyor, mekân görünmüyor. Bu uygulama kuralımız, hukuki görüş değil.

İlgili sayfalar