Umy Medya

Sektör

Sigorta Acentesi Web Sitesi

Sigorta acentesi arayan kişi genel bir arama yapmıyor; "trafik sigortası", "kasko" ya da "DASK" yazıyor ve çoğu zaman poliçesinin bitmesine birkaç gün kaldığı için yazıyor. Poliçesi yarın biten kişi menüde gezinmiyor. Bu aramada açılan sayfanın işi kısa: hangi branşlarda çalıştığınızı, hangi şirketlerin poliçesini kesebildiğinizi, acentede kime ulaşacağını ve ofisin nerede olduğunu ilk ekranda göstermek. Geri kalan her şey bu dört bilginin altına gelir.

Acentelik levha kaydına bağlı yürüyen bir faaliyet ve bu kaydın sitede görünmesi bekleniyor. Sigorta tanıtımında yanıltıcılık ve eksik bilgilendirme riski de yüksek; başka bir sektörün sayfasında sıradan duran "en ucuz", "en kapsamlı" başlıkları burada acentenin üzerine kalıyor. Acente sitesini kurarken önce bu iki sınırı çiziyoruz, tasarımı sonra konuşuyoruz. Aşağıdaki her madde, bu iki sınır içinde ne yapılabileceğini anlatıyor; hukuki görüş değil, uygulama notu.

Levha kaydınız sitede görünmüyorsa site eksiktir

Sigorta acenteliği levha kaydına bağlı bir faaliyet; ziyaretçi de bu bilgiyi sayfada aramaya alışkın. Künyede acentenin tam ticaret unvanı, levha kayıt bilgisi, vergi dairesi ve numarası, ofis adresi, sabit telefon ve adına yetkili olduğunuz sigorta şirketleri yer alsın. Bunu iletişim sayfasının dibine değil, bütün sayfalarda görünen alt bilgiye koyuyoruz; ziyaretçi hangi branş sayfasına girerse girsin aynı bilgiyi görüyor. Levha ve şirket bilgisini görselin içine değil metin olarak yazıyoruz, aranabilir olsun. Bu bir hukuki görüş değil: gösterim biçimini TOBB'a, SEDDK düzenlemelerine ve bağlı olduğunuz şirketin uyum birimine danışarak teyit edin.

"En ucuz kasko" başlığı acente sitesinde neden risk?

Sigorta bir vaat sattığı için tanıtımında yanıltıcılık eşiği düşük. "En ucuz", "en kapsamlı", "her hasarı ödeyen" gibi ifadeler tek başına iddia niteliği taşıyor; şirketlerin primlerini yan yana koyan kıyas tabloları ise ayrıca sorunlu. Eksik bilgilendirme de aynı kapıya çıkıyor: kaskoda ikame aracı anlatıp muafiyeti, teminat dışı halleri ve sürücü belgesi şartını yazmamak sayfayı hatalı kılıyor. Başlıkları iddia yerine kapsam üzerinden kuruyoruz: "Kaskoda hangi hasar ödenir, hangisi ödenmez". Sitede yayımladığınız her teminat anlatımı poliçe genel şartlarıyla birebir tutmalı; sınırın yerini şirketinizin uyum birimiyle netleştirin. Branş metinlerini yayına almadan önce acentede tek kişinin onayından geçiriyoruz.

Trafik, kasko ve DASK tek sayfada anlatılamaz

Bu branşlar ayrı ayrı aranıyor ve arayanın kafasındaki soru her birinde başka. Trafikte hasarsızlık basamağının poliçeye nasıl yansıdığı, kaskoda muafiyet, mini onarım ve ikame araç, DASK'ta konutun metrekaresi ile yapı tarzının nasıl sorulduğu, konut poliçesinde eşya bedelinin ayrıca belirlenmesi, sağlıkta bekleme süresi, ferdi kazada meslek grubu, işyerinde faaliyet konusu. Her branşa kendi sayfasını açmak hem bu soruları yanıtlıyor hem de tek bir liste sayfasının taşıyamayacağı ayrı giriş noktaları oluşturuyor. Her sayfanın altına o branşta istenen belgeleri yazıyoruz. Branş sayfaları gelen telefonu da kısaltıyor: karşı taraf neyi hazırlaması gerektiğini bilerek arıyor.

Yenileme hatırlatması, acentenin en değerli tutma aracı

Acentede asıl kayıp yeni müşteri bulamamak değil, elinizdeki poliçeyi yenilemeden kaybetmek. Bitişe üç hafta kala gönderilen hatırlatma size konuşacak zaman bırakıyor; son gün yapılan arama çoğunlukla "ben yaptırdım" cevabıyla dönüyor. Bunun için siteye müşteri listesi yüklemiyoruz; hatırlatmayı acente yazılımınızdaki yenileme takvimi üzerinden kuruyorsunuz. Sitenin buradaki payı, mesajdaki bağlantının açtığı kısa sayfa: poliçe numarası aramadan, ad, telefon ve branşla yenileme teklifi istenebilen bir alan. Hatırlatma metnini de branşa göre ayırıyoruz; trafikle DASK'ın yenileme cümlesi aynı olmuyor. Ticari mesaj göndereceğiniz için onay ve İleti Yönetim Sistemi tarafını atlamayın.

Teklif formunda TC kimlik numarası ve plaka istemeyin

Trafik ve kasko teklifi için sonunda TC kimlik numarası ve plaka gerekiyor; ama bunları web formuna yazdırmak, henüz konuşmadığınız kişilerin verisinden sorumlu olmanız demek. Formda ad, telefon, branş ve aracın marka, model, model yılını istiyoruz; kimlik numarasını ve plakayı görüşmede alıyorsunuz. DASK talebinde tapu değil, ilçe ve yapı tarzı soruluyor. Bu hem veri minimizasyonuna uyuyor hem de formu kısaltıyor. Aydınlatma metnini forma bağlıyor, kayıtların nerede ve ne kadar süre saklanacağını baştan belirliyoruz. En sık gördüğümüz hata, acente yazılımındaki sekiz alanlık sorgu ekranını olduğu gibi siteye kopyalamak; o ekran sizin için, form ziyaretçi için.

Acente çekiminde kadraja poliçe girmez

Sigorta acentesinde satın alınan şey güven; siteye giren kişi poliçeyi kesecek yüzü görmek istiyor. Çekimi ofiste, öğle sonrası gibi yoğunluğun düştüğü bir saatte yapıyoruz: acente sahibinin ve poliçeyi kesen kişinin ayrı portreleri, masa başında görüşme kareleri, tabelanın ve levhanın okunduğu giriş karesi. İki kural var: kadrajda gerçek müşteri yer almıyor; ekranda, masada ya da panoda duran poliçe, kimlik ve ruhsat okunacak durumda olmuyor. Karede görünen herkesten yayın için yazılı onay alıyoruz. Dış cepheyi gün ışığında çekiyoruz; harita kaydınızdaki fotoğrafla sitedeki kapı aynı görünsün, adresi arayan yanlış girişe gitmesin.

Sık sorulan sorular

Levha bilgimi sitenin neresinde göstermeliyim?

Bütün sayfalarda görünen alt bilgide; ticaret unvanı, levha kayıt bilgisi, adres ve adına yetkili olduğunuz şirketlerle birlikte. Yalnızca iletişim sayfasına gömmüyoruz. Bilgiyi metin olarak yazıyoruz, görselin içine değil. Gösterim biçimini odanıza ve bağlı olduğunuz şirketin uyum birimine teyit ettirin; bu hukuki görüş değil.

Sitemde prim tutarı ya da indirim oranı yayımlayabilir miyim?

Prim kişiye, araca ve seçilen teminata göre değiştiği için sabit tutar yayımlamak yanıltıcı olma riski taşıyor. Sayfada primi neyin belirlediğini anlatmak daha sağlam: hasarsızlık basamağı, araç yaşı, kullanım biçimi, sürücü bilgileri ve seçtiğiniz ek teminatlar. Tutar soran ziyaretçiyi teklif formuna yönlendiriyoruz.

Çalıştığım sigorta şirketlerinin logolarını siteye koyabilir miyim?

Çoğu durumda koyabiliyorsunuz; logo kullanımı şirketin kurumsal kimlik kurallarına ve acentelik sözleşmenize bağlı olduğu için logo setini şirketinizden yazılı isteyin. Şirketleri prim üzerinden kıyaslayan tablo hazırlamak ayrı konu, onu yapmıyoruz. Sözleşmede kısıt varsa logoyu kaldırıp şirket adını düz metinle yazıyoruz.

Siteden doğrudan poliçe satışı yapabilir miyim?

Online poliçeleştirme sizin sitenizin değil, çalıştığınız şirketin ya da yetkili platformun altyapısına bağlı. Sitede yapılabilecek şey teklif talebini toplayıp sizi devreye sokmak. Doğrudan satış isterseniz şirketinizin sunduğu entegrasyon seçeneğini birlikte inceleriz; ödeme adımı şirket tarafında kalıyor, sitede kart bilgisi toplamıyoruz.

Yenileme hatırlatması için müşteri listemi size vermem gerekir mi?

Hayır. Poliçe verisi acente yazılımınızda kalıyor, o listeyi biz görmüyoruz. Hatırlatma akışını sizin yürüteceğiniz biçimde kuruyoruz; sitenin işi, mesajdaki bağlantının açtığı kısa yenileme sayfasını çalıştırmak. Ticari ileti onayı ve İYS kaydı da sizin tarafınızda kalıyor, bu ikisini atlamayın.

İlgili sayfalar