Umy Medya

Sektör

Diş Hekimi Web Sitesi

Diş hekimi web sitesi, sağlık alanında çalıştığınız için diğer sektörlerin sitelerinden ayrı bir çerçeveye tabi. Sağlık kuruluşlarının tanıtım faaliyetleri sınırlandırılmış durumda: site bilgilendirme yapabilir, pazarlama yapamaz. Öncesi-sonrası ağız içi fotoğrafları, hasta teşekkür mesajları, "ücretsiz muayene" duyuruları ve tedavi fiyat listeleri bu çerçevenin dışında kalıyor. Bunları bilmeden hazırlanmış bir site, diş hekimleri odasına yapılan tek bir şikâyetle gündeminize düşebiliyor. Kliniğin tabelasına yazamayacağınız cümle, sitenizin ana sayfasında da yazılamıyor.

Web tasarım ajanslarının çoğu bu sınırları bilmiyor; estetik ve güzellik sektöründe işe yarayan kalıpları diş kliniğine de uyguluyor: kampanyalı gülüş tasarımı görselleri, hasta memnuniyeti sayıları, "şehrin en iyi implant merkezi" başlıkları. Biz diş hekimi ve poliklinik sitelerinde işe neyin yazılamayacağını netleştirerek başlıyoruz. Geriye kalan alan sandığınızdan geniş: hasta adayının aradığı çalışma saati, hangi tedavilerin klinikte yapıldığı ve hangi hekimin hangi günler klinikte olduğu zaten orada duruyor.

Diş hekimi sitesinde neler yer alamıyor?

Sağlık kuruluşlarının tanıtımına getirilen sınırın mantığı şu: hasta, hizmeti kıyaslayarak satın alan bir tüketici gibi konumlandırılmıyor. Bu yüzden tedavi öncesi-sonrası ağız içi fotoğrafları, hasta yorum ve teşekkür mesajları, "kampanya", "indirim", "ücretsiz muayene" duyuruları, tedavi fiyat listeleri ve "şehrin en iyisi" türü üstünlük iddiaları sorunlu kabul ediliyor. İmplantın ömrüne ya da tedavi sonucuna dair garanti cümleleri de aynı kapsamda. Aynı şey sosyal medya hesabınızdan siteye gömdüğünüz gönderiler için de geçerli. Bu bir hukuki görüş değil; yayına almadan önce bağlı olduğunuz diş hekimleri odasına ve il sağlık müdürlüğüne danışın.

Reklam yapamayan bir klinik siteden ne kazanır?

Diş ağrısı planlanabilir bir şey değil. Hasta akşam dokuzda telefonu eline alıp "yarın sabah kaçta açılıyor, randevusuz bakıyorlar mı, çocuğa bakan hekim var mı, otopark ne durumda" diye bakıyor. Bu dört soruya cevap veren bir sayfa, tek bir pazarlama cümlesi kurmadan işini yapmış oluyor: güncel çalışma saatleri, tıklanınca arayan numara, haritaya bağlı adres, hangi hekimin hangi günler klinikte olduğu. Tavsiye üzerine gelen hasta da gelmeden önce kliniği aratıyor; bulduğu ilk şey o saat bilgisi oluyor. Bayram ve hafta sonu nöbet bilgisini sayfaya koymak da aynı işi görüyor.

Vaka fotoğrafı koyamıyorsanız sayfa neyle dolar?

Diş hekimliğinin en güçlü görsel malzemesi olan vaka fotoğrafı kullanılamayınca geriye bir şey kalmadığı sanılıyor. Kalıyor: kliniğin kendisi, tedavi üniteleri, sterilizasyon odası ve otoklav, panoramik röntgen ya da ağız içi tarayıcı, çocuk hastalar için ayrılmış köşe, bekleme salonu. Hepsi hastanın merak ettiği şeyler ve hiçbiri tedavi sonucu vaat etmiyor. Hastanın sterilizasyona dair sorusunu hiçbir vaka fotoğrafı zaten cevaplamıyor. Net olalım: bu çekimleri biz yapıyoruz ve hiçbirinde hasta görüntüsü yer almıyor. Çekimi birlikte planlıyoruz: hangi karelerin hangi ölçüde gerektiğini listeliyor, gelen dosyaları web için hazırlıyoruz.

Randevu formu hasta verisini nasıl riske atar?

Sağlık bilgileri kişisel verilerin en hassas grubunda yer alıyor ve işlenmesi ayrı şartlara bağlı. Bu yüzden randevu formunuzda "şikâyetiniz nedir", "hangi tedaviyi düşünüyorsunuz" alanları ya da ağız içi fotoğraf yükleme kutusu bulunmamalı; hasta panoramik filmini forma iliştirmeye kalkarsa sorumluluk sizde. Form yalnızca ad, telefon ve tercih edilen gün aralığını sorsun, tedavi konuşması klinikte yapılsın. Formdan gelen mesajlar bir e-posta kutusuna düşüyorsa o kutu da artık hasta kaydı barındırıyor: aydınlatma metni ve saklama süresi baştan tanımlanmalı. Randevu talebi işi bittikten sonra o kutuda süresiz durmasın.

Hangi tedavi içerikleri arama getirir, hangisi risk yaratır?

İnsanlar diş konusunda çok arama yapıyor: yirmi yaş dişi çekiminden sonra ne yenir, implant kaç seansta biter, kanal tedavisi ağrır mı, şeffaf plak mı tel mi, süt dişi çürüğü tedavi edilir mi. Bu sorulara sakin ve bilgilendirici bir dille cevap veren sayfalar meşru zeminde duruyor. Arama sonuçlarında karşılık bulmaları da mümkün; sıralamayı kimse garanti edemez. Risk, aynı sayfanın pazarlama diline kayması: "gülüşünüzü üç günde yeniliyoruz", "size özel implant paketi", süre ya da sonuç üzerinden verilen sözler. Ayrımı şöyle koyun: süreci anlatın, sonuç vaat etmeyin.

Hekim unvanları ve kurum adı sitede nasıl yazılmalı?

Diş hekimliğinde uzmanlık dalları tanımlı: ortodonti, endodonti, periodontoloji, protetik diş tedavisi, ağız-diş-çene cerrahisi, pedodonti, ağız-diş-çene radyolojisi. Uzmanlık eğitimi almadan "implantolog" ya da "estetik diş hekimliği uzmanı" gibi bir unvan kullanmak hem yanlış hem üstünlük iddiası olarak okunabiliyor. Hekim sayfalarında mezuniyet, varsa uzmanlık dalı ve klinikte hangi tedavileri yürüttüğü yeterli. Kurumun sitedeki adı ruhsatta yazan adla birebir aynı olmalı; muayenehane, poliklinik ve ağız ve diş sağlığı merkezi birbirinin yerine kullanılabilecek kelimeler değil, hangisi olduğunuz ruhsatınızda yazıyor. Tabela, antetli kâğıt ve sitedeki başlığın aynı adı taşıması karışıklığı önlüyor.

Sık sorulan sorular

Sitemde hasta yorumu yayımlayabilir miyim?

Hasta yorumları ve teşekkür mesajları sağlık tanıtım kısıtı açısından sorunlu kabul ediliyor; siteye taşımamanızı öneriyoruz. Google İşletme Profilinize hastaların kendiliğinden bıraktığı yorumlar ayrı bir konu, orada sizin yayımladığınız bir içerik yok. Emin olmak için odanıza danışın.

Tedavi fiyatlarını siteye koyabilir miyim?

Fiyat listesi yayımlamak sağlık kuruluşları için sorunlu bir alan; tavsiye etmiyoruz. Sitede ücreti neyin belirlediğini anlatabilirsiniz: dişin durumu, kullanılan malzeme, seans sayısı. Rakam yerine, bilginin muayene ve röntgen sonrası verildiğini yazmak daha güvenli.

Klinik fotoğraflarını siz mi çekiyorsunuz?

Evet. Klinik çekimini biz yapıyoruz: tedavi üniteleri, sterilizasyon alanı, bekleme salonu ve hekim portreleri. Hangi karelerin gerektiğini önceden listeliyor, çekim gününü randevu akışınızı aksatmayacak saate planlıyoruz. Gelen dosyaları boyutlandırıp web için optimize ediyor ve alt metinlerini yazıyoruz.

Google aramasında ilk sırada çıkmamı garanti ediyor musunuz?

Hayır, kimse edemez. Sıralamaya Google karar veriyor ve diş aramalarında rekabet yüksek. Yapabileceğimiz şey teknik altyapıyı düzgün kurmak, tedavi süreçlerini anlatan içerikleri doğru yapılandırmak ve Google İşletme Profilinizi güncel tutmak. Sonucu birlikte ölçer, veriye göre ilerleriz.

Randevu formunda hastanın şikâyetini sorabilir miyim?

Sormamanızı öneriyoruz. Şikâyet bilgisi sağlık verisi sayılıyor, saklanması özel şartlara bağlı. Form ad, telefon ve tercih edilen gün aralığıyla sınırlı kalsın; hangi dişin ağrıdığını telefonda ya da klinikte konuşun. Böylece kayıt tutma yükünüz de azalır.

İlgili sayfalar